Lỗi tạm ngưng quảng cáo Google Ads & cách khắc phục

Google luôn hướng người dùng internet đến những nội dung có ích, kể cả quảng cáo Google cũng vậy. Nếu nhà quảng cáo và quản trị trang web không tuân thủ, họ sẽ bị dính lỗi tạm ngưng trên quảng cáo hoặc tài khoản Google Ads. Dưới đây là những lỗi tạm ngưng thường gặp và cách khắc phục (nếu có.

Nội dung gây hiểu lầm

Lỗi này thường xuất hiện khi bạn quảng cáo những lĩnh vực liên quan đến: thuốc, thực phẩm chức năng, dịch vụ (như vé máy bay). Lỗi này chỉ gây tạm ngừng mẫu quảng cáo không tạm ngừng tài khoản. Lỗi nội dung gây hiểu nhầm trông nó thế này

Nguyên nhân:

Lỗi nội dung này thường do bạn: quảng cáo quá tác dụng của sản phẩm hay dịch vụ.

1. Ví dụ quảng cáo vé máy bay mà ghi: giá rẻ nhất, dịch vụ tốt nhất. Nói chung là có từ “rẻ nhất”, “tốt nhất” … những từ này bạn không thể chứng minh, hay cam kết vì thề Google xác định là gây hiểu nhầm
2. Ví dụ quảng cáo thuốc (hay thực phẩm đông y) bạn ghi: cam kết trị hết bệnh, trị 100% … như vậy cũng không đúng. Vì chẳng có thuốc nào cam kết được trị 100% cả.

Cách khắc phục:

Để sửa lỗi này bạn cần thay thế các cụm từ như mình đề xuất bằng các từ tương tự ví dụ

• Dịch vụ tốt nhất thì nên thay bằng hỗ trợ khách hàng 24/7
• Riêng với các trang thuốc (hay thực phẩm chức năng) bạn phải ghi: hiệu quả của sản phẩm tùy theo cơ địa mỗi người. Dòng chữ này phải màu đỏ, in đậm và để nơi dễ nhìn thấy nhất (ở cuối trang)

Phần mềm độc hại

Lỗi phần mềm độc hại là lỗi khi website bạn bị nhiễm virus, malware. Các loại virus, malware nhiễm vào website rất đa dạng và khó phân loại. Thường gặp nhất là do server bị nhiễm mã độc, người dùng tải lên file có chứa virus, website có lỗ hổng bị tấn công,.. Khi đó website của bạn khi quảng cáo sẽ hiện thông báo như sau:

Đối với nhà quảng cáo và người làm nội dung thông thường thì lỗi phần mềm độc hại trên quảng cáo Google Ads rất khó xử lý, có thể nói không thể nếu không có sự hỗ trợ của các kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm.

Khi gặp lỗi tạm ngưng do phần mềm độc hại, Google sẽ thông báo tạm ngưng và yêu cầu nhà quảng cáo xử lý triệt để rồi mới có thể chạy lại quảng cáo. Nếu không, quảng cáo sẽ không bao giờ có thể hoạt động bình thường.

Cách khắc phục:

1. Quét virus bằng các công cụ kiểm tra malware, virus cho website , trong trường hợp đơn giản bạn có thể khoanh vùng và xử lý triệt để.
2. Tải toàn bộ trang web về máy tính và quét virus bằng các phần mềm diệt virus chuyên nghiệp (đảm bảo máy tính của bạn không bị virus nhé).
3. Nhờ sự trợ giúp từ IT hoặc thuê dịch vụ xử lý mã độc trên website nếu ngoài khả năng của bạn.

Sau khi xử lý triệt để vấn đề virus – malware trên website đang quảng cáo, chúng ta cần liên lạc với Google để họ duyệt lại bằng cách bấm vào link sau và điền nội dung: https://support.Google.com/Google-ads/contact/approvals?hl=vi 

Phía Google sẽ xét duyệt sau khoảng 48h làm việc, nếu mọi thứ đều Ok thì TuongAds và Google xin chúc mừng bạn qua email thông báo, quảng cáo của bạn có thể tiếp tục chạy.

Đã thanh toán nhưng báo chưa thanh toán

Lỗi này phát sinh khi bạn thanh toán quảng cáo cho Google xong rồi, nhưng trên adwords vẫn báo đỏ “Chưa thanh toán”

Đây thực chất không phải lỗi, nó do hệ thống thanh toán cập nhập chậm thôi. Bạn chờ khoảng 30 phút là quảng cáo sẽ chạy. Còn thông báo có thể mất tầm 4h – 8h mới biến mất. Nếu quảng cáo bạn đã chạy và vẫn còn thông báo thì bạn cứ chờ 1 buổi nó sẽ ẩn đi không sao cả.

Tạm ngưng vì thanh toán đáng ngờ

Lỗi này phát sinh khi thẻ bạn sử dụng bị đánh đấu. Đây là  lỗi gây thiệt hại nặng nhất cho các MCC. Khi mắc lỗi này bạn sẽ thấy thông báo như sau

Lỗi này chủ yếu do thanh toán, tức là do thẻ của bạn

1. Nếu bạn sử dụng các dịch vụ nạp tiền ads chiết khấu. Bạn sẽ bị lỗi này vì họ dùng thẻ (của người khác) nạp cho bạn.
2. Nếu bạn sử dụng thẻ của bạn nhưng thẻ này dùng cho nhiều tài khoản. Một tài khoản bị lỗi này tất cả các tài khoản sẽ bị “liên đới” và sẽ bị khóa hết. Vì thế bạn nào quản lý MCC tuyệt đối không share quyền quản lý thanh toán cho khách hàng.
3. Nếu bạn sử dụng thẻ của bạn và không thêm bất cứ thẻ nào vào. Lỗi do domain đã bị dánh đấu bạn cần liên hệ Google để gỡ domain ra trước.
4. Nếu bạn dùng thẻ mới, domain mới thì IP của bạn đã bị dánh đấu. Bạn cần setup quảng cáo tại 1 nơi khác (và tốt nhất đừng set quảng cáo vào website có nội dung cũ)

Mắc lỗi này khá khó sửa và phải tùy theo tình hình của bạn để đưa ra phương án xử lý phù hợp.  B Google theo link https://support.Google.com/Google-ads/contact/approvals?hl=vi để được hỗ trợ fix lỗi này

Tạm ngưng vì phá vỡ  hệ thống

Lỗi tạm ngưng tài khoản do “Chính sách phá vỡ hệ thống” là một lỗi mơ hồ và khó xử lý nhất hiện nay

Lỗi này phát sinh bởi nhiều nguyên nhân. Trong đó 1 số nguyên nhân sau thường bị khóa nhất

1. Website của bạn bị khóa nhiều lần trước đây vì lý do: chạy bùng tiền Google
2. Quảng cáo web với thẻ đã bị khóa. Nếu thẻ bạn dùng đã bị khóa sẽ bị lỗi này ngay
3. Quảng cáo các loại lách luật như: website tải file trên di động (vào web và tải file apk)
4. Quảng cáo các dịch vụ bị cấm: như tiền ảo, ICO …

Tạm ngưng vì né tránh hệ thống

Đây là lỗi Google ghi nhận tham gia vào các hoạt động nhằm tìm cách tránh né hoặc gây trở ngại cho các hệ thống và quy trình quảng cáo của Google

Chuyển hướng đến nội dung không tuân thủ, sử dụng DNS động để chuyển sang trang hoặc nội dung quảng cáo khác, sửa đổi nội dung trang web hoặc hạn chế quyền truy cập vào quá nhiều trang đích khiến Google khó có thể xem xét thỏa đáng quảng cáo, trang web hoặc tài khoản của bạn

Ví dụ 1: Kỹ thuật che dấu (hiển thị nội dung khác nhau cho các nhóm người dùng khác nhau, bao gồm cả Google) nhằm mục đích hoặc cố gắng gây trở ngại cho các hệ thống xem xét của Google, hoặc che giấu hay cố gắng che giấu việc không tuân thủ chính sách của Google Ads (ví dụ: chuyển hướng đến nội dung không tuân thủ, sử dụng DNS động để chuyển sang trang hoặc nội dung quảng cáo khác, sửa đổi nội dung trang web hoặc hạn chế quyền truy cập vào quá nhiều trang đích khiến Google khó có thể xem xét thỏa đáng quảng cáo, trang web hoặc tài khoản của bạn)

*Lưu ý: Kỹ thuật che giấu không bao gồm hoạt động cá nhân hóa nội dung nhằm bổ sung thêm giá trị thực sự cho một số người dùng nhất định, chẳng hạn như:

• các phiên bản ngôn ngữ khác nhau của cùng một nội dung, miễn là nội dung cung cấp vẫn giống nhau;
• nội dung khác biệt về một số điểm nhưng vẫn tuân thủ chính sách của Google Ads và
• Google có thể xem xét phiên bản của nội dung

Ví dụ 2: Vi phạm chính sách nhiều lần trên bất kỳ tài khoản nào của bạn, bao gồm cả việc tạo miền hoặc tài khoản mới để đăng quảng cáo tương tự như quảng cáo đã bị từ chối (do vi phạm quy tắc này hoặc bất kỳ quy tắc nào khác trong chính sách của Google Ads)

Ví dụ 3: Gửi thông tin sai lệch trong chương trình xác minh

Tạm ngưng vì nợ tiền quảng cáo

Lỗi tạm ngưng và nợ tiền quảng cáo chỉ phát sinh ở các tài khoản trả sau. Lỗi này phát sinh khi bạn quảng cáo và nợ tiền Google, quảng cáo của bạn sẽ bị tạm ngừng.

Thường các tài khoản trả sau có nhiều hạn mức nợ như: 800k, 1tr6, 3tr2 … đến 8tr. Nếu bạn nợ tiền Google thì quảng cáo sẽ tạm ngừng chạy. Để xử lý lỗi này bạn cần thanh toán khoản nợ cho Google thôi. Quảng cáo sẽ chạy tiếp

Lưu ý: một số bạn dùng tài khoản chạy nợ cho khách hàng sau đó bỏ tài khoản. Khi đó domain sẽ bị dánh đấu và quảng cáo sẽ dễ mắc lỗi  phá vỡ hệ thống

Tạm ngưng vì vi phạm chính sách hàng giả

Google Ads cấm bán hoặc quảng cáo để bán hàng giả. Hàng giả có nhãn hiệu hoặc biểu trưng giống hệt hoặc về căn bản không thể phân biệt được với nhãn hiệu của một mặt hàng khác. Hàng giả bắt chước đặc điểm nhãn hiệu của sản phẩm nhằm mạo nhận là sản phẩm chính hiệu của chủ sở hữu thương hiệu. Chính sách này áp dụng cho nội dung của quảng cáo và trang web hoặc ứng dụng của bạn.

Dưới đây là hàng giả không được phép

Các sản phẩm được mô tả là hàng nhái rẻ tiền, hàng nhái cao cấp, hàng nhái, sao chép, giả, giả mạo, hình ảnh bắt chước hoặc các cụm từ tương tự khi đề cập đến tên thương hiệu nhằm mạo nhận là sản phẩm chính hiệu của chủ sở hữu thương hiệu

Các sản phẩm không chính hiệu bắt chước đặc điểm thương hiệu nhằm mạo nhận là sản phẩm chính hiệu

Ví dụ: các sản phẩm không chính hãng có nhãn hiệu hoặc biểu trưng mang tên thương hiệu

Tạm ngưng vì lạm dụng mã khuyến mãi

Google cung cấp các phần thưởng khuyến khích theo định kỳ để thúc đẩy việc sử dụng và đầu tư vào các sản phẩm quảng cáo của Google, đồng thời trợ giúp đối tác tạo ra các khả năng mới nhằm phục vụ khách hàng của họ. Những phần thưởng khuyến khích này được cung cấp cho các nhà quảng cáo và đại lý quảng cáo đủ điều kiện tham gia.

Giá trị của những phần thưởng khuyến khích này sẽ dựa trên mức chi tiêu thực tế hoặc mức chi tiêu dự đoán trong một khoảng thời gian được xác định trước hoặc dựa trên giá trị thị trường ước tính của các dịch vụ được cung cấp. Ví dụ: những người tham gia vào Chương trình khuyến khích cho quảng cáo hiển thị hình ảnh và video có thể nhận được phần thưởng khuyến khích dựa trên các yếu tố như mức chi tiêu cho quảng cáo video và hiển thị hình ảnh cũng như các khoản đầu tư được thực hiện để nâng cao khả năng sử dụng chương trình quảng cáo của Google (ví dụ: đào tạo nhân viên).

Phần thưởng khuyến khích cho nhà quảng cáo và đại lý tham gia chương trình có thể bao gồm:

• khoản thanh toán bằng tiền mặt
• ưu đãi giảm giá so với mức giá thông thường
• phương tiện và lượt hiển thị miễn phí
• quyền sử dụng khoảng không quảng cáo đặc biệt,

Tạm ngưng vì không tuân thủ các chính sách Google

Khi một quảng cáo của bạn có lỗi vi phạm chính sách, bạn nên xem lại chính sách và chỉnh sửa để quảng cáo có thể chạy lại. Sau khi bạn chỉnh sửa quảng cáo của mình, hệ thống sẽ xem xét và cho phép quảng cáo chạy nếu quảng cáo đó đã tuân thủ chính sách.

Tuy nhiên, có thể xảy ra trường hợp khác mà khi đó bạn sẽ cần gửi kháng nghị về quảng cáo để hệ thống xem xét thêm.

• Nếu quảng cáo của bạn bị từ chối do các vấn đề với trang đích, thì bạn sẽ cần chỉnh sửa trang đích của mình và sau đó gửi kháng nghị.
• Nếu bạn đã xem xét chính sách và tin rằng quảng cáo của mình tuân thủ chính sách, thì bạn nên gửi kháng nghị.

Bài viết này giải thích cách thực hiện những bước sau đây. Để tìm hiểu thêm về cách kiểm tra lỗi vi phạm chính sách của quảng cáo và ý nghĩa của các trạng thái phê duyệt, bạn hãy đọc bài viết Kiểm tra trạng thái phê duyệt chính sách của quảng cáo.

Để giải quyết lỗi Google Ads bị tạm ngưng các bạn làm như sau.

Bước 1: Vào Link https://support.Google.com/Google-ads/contact/pf_suspended

Điền đầy đủ thông tin của mình vào bao gồm : Tên, chiến dịch bị tạm ngưng, email, số điện thoại, ID khách hàng là ID tài khoản bị tạm ngưng, Website trong chiến dịch, từ khóa trong chiến dịch, địa chỉ đường phố, …

Khi điền xong thông tin các bạn ấn nút Gửi để hoàn tất.

Trên đây là những lỗi tạm ngưng thường gặp khi chạy quảng cáo Google Ads. Nếu bạn cần sự trợ giúp hoặc có vấn đề cần trao đổi với chuyên gia, hãy liên hệ với TuongAds để được hỗ trợ.

Chúc các bạn kinh doanh phát tài!